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細品“店小二”的情與味③·一件事,一次辦

發布時間:2021年09月02日  來源:中山歸國華僑聯合會

首辦負責制是中山市新僑服務中心為確保僑界群眾訴求得到準確、及時、有效處理,所制定的一項制度根據來訪咨詢問題的普遍性、特殊性、重要性以咨詢分類分級為指引規范處理流程,明確責任原則,確保為僑服務事事有回音、件件有著落。我們一起來了解下吧!


常規咨詢(Ⅰ類咨詢)

指群眾的辦事咨詢,如咨詢政務服務大廳辦事窗口具體位置等。

中心工作人員現場引導和解答,處理完畢后登記《來訪登記總表》,以周為單位向市僑聯聯絡部(經濟維權部)匯報。


涉僑咨詢(Ⅱ類咨詢)

指海外華僑華人、港澳同胞、歸僑僑眷、歸國留學人員等僑界群眾,通過現場來訪、電話、微信、信件等方式,咨詢身份確認、回國定居、出入境政策、投資創業、社會保險、接受教育、婚姻家庭、公益慈善、稅務等方面的問題。

中心工作人員能當場答復的,應當場答復;不能當場答復的,按照《中山市政務服務大廳首辦責任制》,主動做好說明解釋工作,并于2個工作日內向有關部門轉達有關問題,了解清楚后及時答復來訪人員,并做好《來訪登記總表》和《訪客登記表》的登記工作,清楚記錄來訪人員的個人信息、咨詢事項、處理流程(包括何時向何部門咨詢及相關部門的聯系人、聯系電話和答復內容)、跟進結果等;如遇復雜事項不確定如何處理的,填寫《訪客登記表》,上報市僑聯聯絡部(經濟維權部)及分管領導同志,做好情況說明并跟進處理。

中心工作人員須不定期向有關部門了解最新政策,向來訪人員反饋信息,更新登記表內容。


重大涉僑舉報、投訴、糾紛(Ⅲ類咨詢)

指海外華僑華人、港澳同胞、歸僑僑眷、歸國留學人員等僑界群眾反映其他公民、法人或者組織的疑似違規違法行為,或尋求幫助解決涉僑領域的重大矛盾糾紛等。

中心工作人員詳細記錄來訪人員的陳述內容,整理后當天上報市僑聯分管領導同志,由分管領導同志及時向市僑聯主要領導匯報,確認處理方案后按上級指示實施;或根據事項的性質交由市僑聯法顧委跟進處理。


流程圖

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